Assistance
Une question, un scan qui ne passe pas, un abonnement à gérer ? Écris à contact@haloe.app. Réponse sous 48 heures ouvrées, en français.
Mon scan échoue
Le scan a besoin d’un visage net, bien éclairé et à la bonne distance. Place-toi face à une fenêtre plutôt que dos à elle, retire tes lunettes, dégage ton front, et garde l’iPhone à hauteur des yeux jusqu’à ce que le liseré se remplisse. Haloé refuse une photo d’écran ou une photo de photo.
Mes notes changent d’un scan à l’autre
C’est attendu. La lumière, l’heure, le sommeil de la nuit et l’angle de la tête font bouger les notes de quelques points. Ce qui compte est la courbe sur plusieurs semaines, pas l’écart entre deux scans consécutifs. C’est pour cette raison que le rythme conseillé est hebdomadaire.
Gérer ou résilier mon abonnement
Les abonnements sont gérés par Apple, pas par Haloé. Ouvre Réglages sur ton iPhone, touche ton nom en haut, puis Abonnements. Tu y vois la date de renouvellement et le bouton pour annuler. L’annulation doit être faite au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Demander un remboursement
Les paiements passent par ton compte Apple, Haloé ne peut donc pas rembourser à sa place. La demande se fait sur reportaproblem.apple.com.
Retrouver mon suivi sur un nouvel iPhone
Dans Réglages, choisis « Continuer avec Apple ». Ton profil, tes scans et tes courbes sont alors rattachés à ton identifiant Apple et te suivent sur ton nouvel appareil. Sans cette étape, les données restent sur l’ancien téléphone.
Supprimer mes photos ou mon compte
Dans Réglages, « Supprimer mes photos de scan » efface les images sans toucher à tes mesures ni à ta courbe. « Supprimer mon compte » efface tout, immédiatement et sans retour possible.
Haloé est-il un outil médical ?
Non. Haloé donne une estimation esthétique, pas un diagnostic, et ne remplace pas un dermatologue. Si une tache, un grain de beauté ou une lésion t’inquiète, consulte un médecin.